Política de reembolso
Versión 1.0 — Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido
Si tu producto llega con fallas, dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho, a tu elección, a la reparación, reposición o devolución del dinero, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Escríbenos a ale01chaca@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema.
- Te recomendamos avisarnos dentro de los 7 días de recibido, pero esto no limita tu garantía legal.
- En estos casos nosotros asumimos todos los costos de envío.
2. Cambio o devolución por arrepentimiento
Si simplemente cambiaste de opinión, tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que:
- El producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Nos escribas a ale01chaca@gmail.com con tu número de pedido antes de enviarlo.
El costo del envío de retorno lo asume el cliente. Te indicaremos la dirección de devolución en Perú.
Excepciones por higiene: aretes, piercings y productos que se usan directamente sobre la piel abiertos o sin sello no aceptan devolución por arrepentimiento. Sí mantienen la garantía por defecto.
3. Reembolso
- Revisamos el producto devuelto y te confirmamos el resultado por correo.
- Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- En devoluciones por defecto o error nuestro, el reembolso incluye el costo de envío pagado.
4. Pedido no entregado o cancelado
Si no podemos entregar tu pedido o el producto no está disponible, te devolvemos el 100% de lo pagado.
5. Reclamos
Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o acudir al Indecopi.